Como Conduzir Conversas Difíceis
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Primeiros Passos
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Capítulo 1: Introdução
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Capítulo 2: Princípios da Comunicação Não Violenta
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Capítulo 3: Preparação para Conversas Difíceis
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Capítulo 4: Condução de Conversas Difíceis
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Capítulo 5: Simulações e Exemplos de Conversas
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Material de Apoio
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Pesquisa de satisfação
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Certificado de conclusão
Orientações Iniciais
Como conduzir conversas difíceis
Orientações Finais
Descrição do curso
Você Conhece o Custo Oculto de Fugir de Conversas Difíceis?
Em um mercado corporativo cada vez mais competitivo e dinâmico, a incapacidade de conduzir conversas desafiadoras não é apenas um incômodo – é um risco iminente para sua carreira e para o sucesso da sua empresa. Enquanto outros avançam, você pode estar perdendo:
- Oportunidades de crescimento e promoção: Quem evita o confronto construtivo é visto como ineficaz e fica para trás.
- Resolução de problemas na raiz: Conflitos não resolvidos se arrastam, corroem a produtividade e geram um ambiente tóxico.
- Respeito e influência: Sua voz perde força quando você hesita em abordar temas importantes.
- Relacionamentos profissionais valiosos: A comunicação pouco clara destrói a confiança e a colaboração.
- Sua paz de espírito: O estresse e a ansiedade de evitar o inevitável consomem sua energia.
Não permita que o medo de diálogos desafiadores limite seu potencial e paralise sua ascensão profissional.
Sua Arma Secreta: O Curso "Como Conduzir Conversas Difíceis" da UCA
A UCA é sua aliada estratégica para dominar a arte das conversas difíceis. Nosso curso é um treinamento intensivo baseado na metodologia da Comunicação Não Violenta (CNV), projetado para te capacitar a:
- Transformar conflitos em colaboração: dialogue com respeito e compreensão, mesmo nas situações mais tensas;
- Dar e receber feedback construtivo: comunique mensagens delicadas com clareza e impacto positivo;
- Gerenciar emoções sob pressão: mantenha a calma e promova diálogos produtivos;
- Desenvolver escuta ativa de alto impacto: compreenda profundamente as necessidades dos outros;
- Destacar-se como um líder empático e resolutivo: torne-se referência em comunicação eficaz e liderança.
Aja Agora e Saia na Frente!
O mercado valoriza quem sabe se comunicar. As vagas são LIMITADAS e se esgotam rapidamente.
Garanta sua vaga AGORACategoria: Desenvolvimento Pessoal
Informações gerais
Conteúdo
- Introdução
- A Importância das Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo
- O que é Comunicação Não Violenta (CNV)
- Princípios da Comunicação Não Violenta
- Observação sem Julgamento
- Identificação de Sentimentos
- Reconhecimento de Necessidades
- Formulação de Pedidos
- Preparação para Conversas Difíceis
- Coletando Informações
- Reflexão sobre Sentimentos e Necessidades
- Planejamento da Conversa
- Escolha do Momento e Lugar
- Condução de Conversas Difíceis
- Estruturando a Conversa com CNV
- Técnicas de Comunicação Empática
- Escuta Ativa e Reflexiva
- Gerenciamento de Reações Emocionais
- Simulações e Exemplos Práticos
- Feedback sobre Desempenho
- Resolução de Conflitos em Equipe
- Negociação de Prazos com Clientes Internos
- Conversa sobre Desligamento de Funcionário
- Conclusão de Conversas Difíceis
- Resumo e Reflexão
- Acompanhamento e Revisão de Decisões
- Aplicações Práticas e Dicas para Líderes
- Implementação da CNV no Dia a Dia
- Desenvolvimento de Habilidades de CNV na Equipe
- Erros Comuns e Como Evitá-los
- Recursos Adicionais
- Leituras Recomendadas
- Ferramentas e Modelos de CNV
Objetivo
O objetivo do curso "Conduzindo Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo com Comunicação Não Violenta (CNV)" é capacitar os participantes a aplicar os princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) para lidar de forma eficaz e empática com situações desafiadoras no ambiente de trabalho. O curso busca desenvolver habilidades para:
- Facilitar conversas difíceis: Como dar e receber feedback, resolver conflitos e abordar temas delicados com respeito e compreensão.
- Melhorar a comunicação interpessoal: Usar a CNV para criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e harmonioso, promovendo a empatia e o entendimento mútuo.
- Gerenciar emoções: Ensinar como controlar reações emocionais e promover um diálogo construtivo mesmo em momentos de tensão.
- Desenvolver habilidades de escuta ativa: Ajudar os participantes a entender melhor as necessidades dos outros e a responder de forma mais eficaz, minimizando mal-entendidos e aumentando a colaboração.
O curso visa melhorar a qualidade das interações no trabalho, promovendo um ambiente corporativo mais saudável e produtivo.
Público-alvo
O público-alvo do curso "Conduzindo Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo com Comunicação Não Violenta (CNV)" inclui:
- Líderes e gestores: Que precisam lidar com situações de conflito, feedbacks negativos, e tomadas de decisão difíceis dentro de suas equipes.
- Profissionais de RH: Que atuam na mediação de conflitos e no desenvolvimento de um ambiente de trabalho mais colaborativo e respeitoso.
- Profissionais de diversas áreas: Que buscam melhorar sua comunicação interpessoal, desenvolver empatia e aprender a gerenciar situações desafiadoras no ambiente de trabalho.
- Equipe de atendimento ao cliente: Que frequentemente precisa lidar com clientes insatisfeitos e resolver problemas de maneira construtiva.
- Profissionais interessados em autodesenvolvimento: Que desejam aprimorar suas habilidades de comunicação, especialmente em momentos de alta pressão e conflitos.
O curso é destinado a quem deseja aprimorar suas habilidades de comunicação, tornando as interações mais eficazes e respeitosas, principalmente em momentos difíceis no ambiente corporativo.
Metodologia
O curso é totalmente online, composto por videoaulas e conteúdo multimídia.
Após o pagamento, as aulas são liberadas automaticamente e você já pode começar a estudar!
Fórum disponível para tira-dúvidas.
Certificado
O certificado estará disponível após a conclusão de todos os módulos do curso.
Professores
Evelyn Maçulo é Gerente de Educação Corporativa na Alterdata Software, com mais de 10 anos de experiência em Gestão de Aprendizagem e Pessoas. Especialista em Learning Experience Design e Educação Corporativa, possui MBA em Gestão de Projetos. Lidera a Universidade Corporativa Alterdata (UCA), onde desenvolve estratégias de treinamento, eventos corporativos e ações para engajamento e desenvolvimento de colaboradores. É responsável por criar programas inovadores de T&D, como cursos preparatórios para certificações, além de liderar equipes multidisciplinares focadas em educação e comunicação.
